Informativa sui rimborsi

Se desideri acquistare sul nostro sito web, dovresti tenere presente che:

• Al momento dell'acquisto, il consumatore accetta di importare il prodotto per uso personale, in conformità con la legge applicabile e vigente. In altre parole, il consumatore accetta di essere l'utente finale del prodotto o di regalarlo a qualcun altro, impegnandosi sempre ad acquistarlo per uso personale e non a scopo commerciale o di rivendita.
• L'importo di vendita del prodotto comprende già le tariffe di importazione, come i dazi, le tasse e altri valori applicabili. Tuttavia, potrebbe essere soggetto a verifiche da parte della dogana locale, con la necessità di pagare un importo di importazione aggiuntivo, secondo quanto ritengono le autorità locali. In caso di ciò, ti consigliamo di contattare al più presto il nostro servizio clienti per segnalare questa situazione. EDGE non si farà carico del pagamento di eventuali imposte o dazi aggiuntivi necessari per garantire la consegna del prodotto al cliente.
• I prodotti pubblicati sul nostro sito web possono essere acquistati solo da persone fisiche. Nel caso in cui una persona giuridica o morale acquisti il prodotto, l'ordine verrà annullato.
• La lingua della documentazione complementare inclusa nei prodotti internazionali, come le istruzioni e le avvertenze di sicurezza, potrebbe essere diversa dall'italiano. L'acquirente è responsabile dell'uso corretto del prodotto.
• Il cliente ha fino a 10 giorni consecutivi a partire dalla data di spedizione del suo ordine per inviarci una richiesta di cambio. Effettuiamo solo cambi con altri prodotti e non rimborsiamo denaro.
• Considerando l'uso naturale ed evidente dei prodotti venduti su e www.edgeaccesories.it basandoci su questioni di salute pubblica, EDGE dichiara espressamente di non aderire al diritto di recesso per nessuno dei prodotti offerti. In altre parole, non effettueremo cambi se il prodotto non ti piace o non corrisponde alle tue aspettative.
• Poiché offriamo la spedizione gratuita, il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione sia verso di noi che per la restituzione al proprio domicilio. Non accettiamo pacchi che non siano stati pagati alla fonte; in caso contrario, dedurremo il costo della spedizione dal rimborso.
• Se il cliente commette un errore nell'acquisto e ha già ricevuto l'ordine, effettuiamo solo il rimborso o effettuiamo cambi se il cliente restituisce i prodotti in Cile, sostenendo completamente i costi di spedizione. In caso contrario, forniamo solo un codice sconto per il prossimo acquisto.
• La spedizione protetta copre le perdite logistiche, i ritardi nella consegna e/o eventualità che si verificano durante il trasporto del pacco fino al cliente finale. Ciò NON significa che il tempo di spedizione sarà inferiore a quello della spedizione tradizionale.

ORDINI

Consegna standard e accelerata

Per la spedizione standard, gli ordini saranno consegnati dal servizio postale nazionale del paese di destinazione. Per le spedizioni al di fuori degli Stati Uniti, potrebbe essere necessario firmare per ricevere l'articolo e, di conseguenza, è necessario fornire un indirizzo in cui qualcuno sia disponibile a ricevere il pacco durante l'orario commerciale.

Per le spedizioni urgenti, gli ordini saranno inviati tramite vari servizi di consegna, a seconda della destinazione. Il costo della spedizione può variare a seconda della destinazione e delle dimensioni dell'ordine. Le tariffe di spedizione e il fornitore del servizio verranno visualizzati al momento del check-out.

 

Effettuiamo spedizioni internazionali?

Sì, offriamo spedizioni in tutto il mondo!

 

Quanto tempo passa prima che venga spedito il mio ordine?

Il nostro obiettivo è spedire il tuo ordine dai nostri stabilimenti entro 1-6 giorni lavorativi. Tuttavia, ti chiediamo di avere pazienza nel caso in cui dedichiamo più tempo a verificare/migliorare i tuoi articoli, specialmente durante i periodi di alta stagione intorno alla fine dell'anno.

Inoltre, potrebbe esserci la possibilità che l'articolo che hai ordinato sia esaurito, anche se stiamo facendo del nostro meglio per evitare che ciò accada. Cercheremo sicuramente di avvisarti il prima possibile se ciò dovesse accadere.

Potresti notare occasionalmente durante il pagamento che il tempo di consegna stimato è eccezionalmente lungo. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che alcuni prodotti sono attualmente esauriti e il riassortimento dei prodotti è in corso.

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti se hai domande sul tempo di consegna.

 

Dopo aver spedito i prodotti, quanto tempo ci vuole per la consegna standard del pacco?

Il tempo di consegna stimato visualizzato sulla pagina di pagamento include il tempo necessario per preparare la spedizione e il tempo di spedizione complessivamente. Il tempo di consegna varierà notevolmente da un paese all'altro. In breve, il tempo di spedizione potrebbe essere di circa 21-30 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna non è garantito per la spedizione standard, poiché ci sono molti fattori che ne influenzano la velocità, pertanto consigliamo la spedizione espresso se hai una data specifica da rispettare.

I tempi sopra indicati sono stime fornite dal servizio postale e non includono il tempo di elaborazione doganale nel paese di destinazione. In alcuni casi, l'ufficio doganale locale del tuo paese potrebbe richiedere documenti aggiuntivi e tempo per sdoganare il tuo pacco, il che potrebbe causare ulteriori ritardi nella consegna.

 

Come vengono effettuati gli ordini?

Per effettuare un ordine, il Cliente dovrà seguire la procedura di acquisto online e fare clic sul pulsante "ACQUISTA". Successivamente, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell'ordine entro 24 ore successive all'acquisto ("Conferma dell'ordine"). Inoltre, il Cliente verrà informato entro 5 giorni lavorativi, tramite e-mail, che l'ordine è in fase di spedizione ("Conferma di Spedizione") con relativo numero di tracciamento e istruzioni per il corretto monitoraggio. Inoltre, il Cliente può verificare lo stato del suo ordine in "TRACCIAMENTO DELL'ORDINE". La responsabilità totale del Cliente è quella di monitorare il suo ordine dopo la consegna del numero di tracciamento.

Nel caso in cui il Cliente abbia commesso un errore nell'invio dei propri dati, potrà modificarli entro 24 ore dall'acquisto direttamente con il supporto. Nel caso in cui l'errore riguardi l'ordine in corso, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti, che indirizzerà l'ordine a un filiale, se possibile, o lo rimanderà se rientra nelle condizioni.

Nel caso in cui il Cliente si sia pentito del suo acquisto, ha 12 ore dalla data dell'acquisto per annullarlo e procedere con la cancellazione dell'ordine.

 

Come avviene la spedizione e la consegna?

Al momento del pagamento, EDGE ti chiederà di scegliere il metodo di spedizione per effettuare la consegna del tuo ordine. I costi di spedizione varieranno in base al metodo di spedizione scelto, calcolandosi automaticamente durante il processo di pagamento e prima del completamento dell'ordine.

Gli ordini e le conferme di pagamento ricevute dopo le 12:00 (ora locale) saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il termine di consegna del tuo ordine va dai 14 ai 30 giorni lavorativi completi a partire dalla data dell'ordine e dal pagamento del prezzo corrispondente. Nel caso ci siano circostanze legate alla personalizzazione dei prodotti o si verifichino circostanze impreviste o straordinarie, EDGE ti informa che i tempi di consegna possono subire variazioni.

Se, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di rispettare la data di consegna, ti informeremo di questa circostanza e ti offriremo l'opzione di proseguire con l'acquisto, stabilendo una nuova data di consegna.

Per quanto riguarda le presenti Condizioni, si riterrà che si sia verificata la "consegna" o che l'ordine è stato "consegnato" nel momento in cui il Cliente o un terzo indicato dal Cliente acquisisce il possesso materiale dei prodotti, che verrà attestato mediante la firma del ricevimento dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato.

Nel caso in cui non fosse possibile effettuare la consegna dell'ordine, la società di trasporto si metterà in contatto con il cliente per concordare una seconda consegna. In caso di mancata seconda consegna, il prodotto sarà restituito agli uffici centrali o al mittente a seconda della società logistica.

Nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato al Cliente perché non si trova presso il suo domicilio o è al di fuori dell'area di copertura, verrà indirizzato al punto vendita più vicino al Cliente. In questo caso, EDGE non annullerà l'acquisto né effettuerà il rimborso del denaro, ma provvederà solo a rispedire il prodotto acquistato.

 

EDGE può annullare un ordine?

EDGE si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine (anche se è stato accettato precedentemente), senza essere responsabile di eventuali danni o spese, nei seguenti casi:

Quando si è verificato un errore involontario sul negozio online; ad esempio, un errore di pagamento o di disponibilità di magazzino;

Quando ci sono motivi per credere che il Cliente sia minorenne o che la carta di credito da utilizzare non soddisfi i requisiti descritti nelle presenti Condizioni;

Quando le informazioni di pagamento fornite dal Cliente sono incorrette o non verificabili. Quando l'indirizzo di spedizione fornito dal Cliente è fuori dal territorio o non è possibile consegnare l'ordine all'indirizzo fornito dal Cliente.

Nel caso in cui si verifichi uno qualsiasi di questi casi, EDGE lo notificherà adeguatamente via e-mail al fine di risolvere il problema prima di intraprendere qualsiasi azione.

 

PROBLEMI CON IL PRODOTTO

Una volta ricevuto l'ordine, è consigliabile che il Cliente ne verifichi lo stato e, nel caso in cui individui un DIFETTO di funzionamento, può optare per (i) la restituzione del prodotto, con conseguente rimborso del prezzo di acquisto e di tutte le spese di spedizione eventualmente pagate, oppure (ii) la sostituzione del prodotto con uno nuovo in buone condizioni, senza costi aggiuntivi.

 

POLITICHE DI CAMBI E/O RESTITUZIONI

i. Cambi, restituzioni e riparazioni

• Nel caso in cui il prodotto nuovo acquistato dal consumatore su www.edgeaccesories.it fosse:
• Difettoso;
• Mancante di parti o componenti;
• Non adatto all'uso naturale per cui è stato destinato
• È stato precedentemente riparato dal servizio tecnico di EDGE e continua a presentare difetti o nuovi guasti.

Previo esame del caso da parte del personale di EDGE, il consumatore può esercitare la sua garanzia legale in conformità alla normativa vigente, richiedendo a sua discrezione entro i primi 10 giorni dalla ricezione del prodotto:

• Restituzione completa del prezzo pagato
• Sostituzione del prodotto
• Riparazione gratuita

Quindi, nel caso in cui si richieda il rimborso, EDGE procederà a rimborsare l'importo integrale del prezzo del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale (Stripe o PayPal).

Il cliente dovrà inviare il prodotto ai nostri uffici in Hong Kong e il rimborso verrà effettuato una volta ricevuta la prova di spedizione all'indirizzo fornito via e-mail.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni naturali dalla ricezione delle merci nei magazzini di EDGE. Non verranno rimborsate le spese di spedizione né di restituzione, se del caso. Saranno rimborsate solo le spese di spedizione nel caso in cui EDGE abbia consegnato un prodotto diverso per errore o con qualche difetto.

Questa restituzione avverrà sotto la responsabilità del Cliente, il quale dovrà allegare la ricevuta d'acquisto. Il prodotto dovrà essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale.

Il periodo in cui il Cliente vedrà riflettere il rimborso sul proprio conto dipenderà dalla sua istituzione bancaria.

 

ii. Diritto di recesso

Considerando l'uso naturale ed evidente dei prodotti venduti su www.edgeaccesories.it e basandoci su questioni di salute pubblica, EDGE dichiara espressamente di non aderire al diritto di recesso per nessuno dei prodotti offerti.

Tasse e dazi di importazione Alcuni paesi possono richiedere tasse di importazione, dazi doganali e diritti doganali correlati per le importazioni, e il costo non è coperto dai pagamenti effettuati a noi. Questi costi, se applicabili, sono determinati e addebitati dalla dogana del paese di destinazione. Per ottenere ulteriori dettagli sui costi, ti preghiamo di contattare direttamente il tuo ufficio doganale locale.

Se hai bisogno di ulteriori modifiche o assistenza, non esitare a chiedere.